Son güncellenme: 18.11.2024
mondoverde.com.tr, müşteri memnuniyetini en üst düzeyde tutmayı hedefler ve aldığınız ürünlerden memnun kalmanız için çaba gösterir. Ancak, bazı durumlarda iade veya değişim talep etmeniz gerekebilir. İşte bu konuda izlediğimiz prosedürler:
1. İade ve Değişim Şartları
İade veya değişim talebinde bulunabilmeniz için ürünün aşağıdaki şartları taşıyor olması gerekmektedir:
- Ürün, 14gün içinde iade edilmelidir.
- Ürün kullanılmamış, etiketleri ve ambalajı bozulmamış olmalıdır.
- Ürün, orijinal halinde ve satılabilir durumda olmalıdır.
- İade veya değişim talebinizin, satış sözleşmesine ve kanuni düzenlemelere uygun olması gerekmektedir.
2. İade ve Değişim İşlemi Nasıl Yapılır?
İade veya değişim işleminizi başlatmak için aşağıdaki adımları takip etmeniz gerekmektedir:
- İletişim Kurun: İade veya değişim talebinizi Bize Ulaşın sayfamızdan bize iletebilirsiniz.
- İade veya değişim yapmak istediğiniz ürünü belirtin.
- Sipariş numaranızı ve satın alım tarihini paylaşın.
- Ürünün durumunu (hasar var mı, kullanımda mı, vb.) açıklayın.
- İade Onayı: Talebiniz incelendikten sonra, uygunluk durumuna göre iade onayı tarafınıza iletilecektir.
- Ürünü Gönderin: Onay aldıktan sonra ürünü belirtilen adresine geri gönderiniz.
- İade kargo masrafları ücretli olarak belirlenmiştir.
- İade işlemi için [Belirtilen Kargo Firması] kullanılabilir.
3. İade ve Değişim Durumunda Ürün İade Süreci
- İade Durumunda: Ürününüz bizim tarafımıza ulaştığında, iade işlemi yapılacak ve ödemeniz 7 iş günü içinde geri yapılacaktır. Ödemeniz, siparişinizde kullandığınız ödeme yöntemi ile yapılacaktır.
- Değişim Durumunda: İade ve değişim taleplerinizin ardından, yeni ürünü 3 iş günü içerisinde temin edeceğiz ve istediğiniz adrese ücretsiz olarak gönderim sağlanacaktır.
4. İade ve Değişim Yapılamayacak Durumlar
Aşağıdaki durumlar, iade ve değişim işlemlerine tabi değildir:
- Kullanılmış, kirlenmiş, hasar görmüş veya etiketi sökülmüş ürünler.
- Özel siparişler veya kişiye özel üretim yapılan ürünler.
- Hijyenik sebeplerle iade veya değişim yapılamayan ürünler ambalajı açılmış veya kullanılmış ürünler.
- [Belirtilen diğer şartlar, örneğin indirimli ürünler veya kampanyalı ürünler].
5. Ürün İadesi ve Değişiminde Kargo Ücretleri
İade veya değişim işlemleri ile ilgili kargo masrafları, alıcı tarafından karşılanacaktır. Ancak, bu masraflar, ürünün hasarlı veya hatalı çıkması durumunda Şirket tarafından karşılanacaktır.
6. Hatalı Ürün veya Gönderim Durumunda
Eğer gönderdiğimiz ürün, siparişinizle uyumsuz veya hatalı ise, ürün bedeli ve kargo masrafları tarafımıza aittir. Bu durumda, ürünün iade edilmesi için gereken kargo masrafları tarafımızca karşılanacak ve yeni ürün ücretsiz olarak size gönderilecektir.
7. İade ve Değişim Talebinin Onaylanmaması Durumunda
Eğer iade veya değişim talebiniz belirttiğimiz şartlara uymuyorsa, tarafınıza detaylı bir açıklama yapılacaktır. Ayrıca, iade edilecek ürünlerin bize ulaştıktan sonra tekrar size gönderilecektir. Bu durumda, kargo masrafları tarafınıza ait olacaktır.
8. Müşteri Memnuniyeti
mondoverde.com.tr, müşteri memnuniyetini her zaman ön planda tutar. Ürünlerimizin ve hizmetlerimizin yüksek kalitede olmasına büyük özen gösteriyoruz. Ancak herhangi bir iade veya değişim talebinizde size yardımcı olmak için her zaman buradayız.
İletişim
İade ve değişim ile ilgili sorularınız veya talebiniz varsa, bizimle iletişime geçebilirsiniz:
- E-posta: seyhunhanim@recartcreative.com
- Telefon: +90 533 084 38 62
- İletişim Sayfası: Bize Ulaşın